Как решить конфликт с недовольным клиентом?

Что делать с проблемным клиентом?

Перед сотрудником казино стоит главная задача – это превратить клиента из соперника в сторонника. Человеку важно понять, что конфликтная ситуация, которая сложилась, является их общим врагом и победить ее необходимо вместе. Пригласите посетителя начать сотрудничество, будьте на его стороне и не забывайте, что вы являетесь представителем казино. Подобным образом отыскать подход вы сможете практически к любому человеку и в дальнейшем будет возможность избежать любых конфликтов и сохранить клиента. Однако помните, что не всегда бывает все так гладко, как мы описали. Иногда проигрыш оказывает сокрушительное воздействие на клиента.  Работа в казино непроста, она требует выдержки и мудрости. Если вы хотите стать крупье, то придется научиться дипломатии.  

Шаг первый–изучаем проблему

Любой эмоциональный человек нуждается в необходимости выпустить пар, словно кипящий чайник. Клиент должен выговориться и рассказать, чем же конкретно он недоволен. Стоит отметить, что большинству посетителей казино вполне хватает просто выговориться, ведь скандалить начнет далеко не каждый клиент. Поэтому, если посетитель вашего казино недоволен, но при этом он ничего толкового не говорит, вам следует расспросить его по поводу того, чем же он недоволен. Нужно показать посетителю, что вы хотите услышать его версию происходящего и дать понять ему, что мнение клиента в вашем игорном доме ценится.

Это достаточно хитрый прием из психологии, ведь подобным образом вы позволяете посетителю выпустить пар и выговориться, но одновременно с этим вы и запускаете логическую цепь событий, заставляя клиента сформулировать свои мысли. Очень важно не вмешиваться в монолог и позволит посетителю полностью выговориться и, естественно, дать понять, что ваше игорное заведение заинтересовано в том, чтобы решить возникнувшую проблему. Чем дольше будет речь клиента, тем больше шанс, что вы сможете найти общий язык.

Как успокоить клиента в состоянии агрессии?

Бывают случаи, когда игроки могут выговориться и самостоятельно решить конфликтную ситуацию, при этом даже не потребовав, чтобы сотрудники казино были активно задействованы в конфликте. Но такие случаи случаются редко и приходится убеждать, что положение вещей, которое сложилось в заведении далеко не такое, каким представляется. Всем известный Карлсон сказал мудрую вещь: "Спокойствие, только спокойствие", эту фразу следует помнить каждому работнику казино, ведь он ни в коем случае не должен терять самообладания.

Сотрудник игорного дома не должен переходить на оскорбления, а сам разговор стоит оставлять в рамках приличия. Если же клиент разговаривает по телефону, и вы не можете успокоить его, тогда есть смысл предложить ему личную встречу. Если этого невозможно сделать, то пообещайте разобраться в сложившийся ситуации и свяжитесь с клиентом дополнительно. В этот отрезок времени игрок сможет успокоиться, а представитель казино сможет подготовиться к разговору и укрепить свои слова записями с камер наблюдения или же необходимыми документами.

Не справляетесь с буйным клиентом? Зовите на помощь?

Если же с клиентом не получается договориться, то самое время подумать о том, чтобы привлечь к разговору других сотрудников игорного заведения или клиентов. Однако при этом вы должны быть стопроцентно уверены, что те будут объективными. Ведь может быть, что в игорном доме есть работник чьи слова станут более эффективными для недовольного игрока, нежели ваши убеждения. Очень частоконфликты в казинорешаются после приглашения управляющего игорным домом, пит-босса или начальника охраны. Стоит также отметить, что в любом наземном казино есть игроки, которых уважает большая часть других клиентов. Если вы сможете привлечь таких игроков к разбору конфликта, то это будет огромной победой, ведь, может быть, источником недовольства игрока являетесь вы.  

Как прийти к общему знаменательному с проблемным игроком?

В общем, клиент рассказал вам о собственной проблеме, и вы обсудили ее. Теперь главной задачей сотрудника казино является возможность отыскать решение, которое сможет удовлетворить обе стороны. Вам нужно попытаться переманить игрока на свою сторону и дать понять тому, что вы искренне хотите разрешить конфликт. Для каждого клиента очень важна их значимость и важность. Если все пройдет идеально, то к этому моменту игрок сбавит свой пыл и не станет проявлять агрессию, а также перейдет на более заинтересованный тон.

Здесь играет большую роль психологический прием – если от меня не пытаются отмахнуться, значит это достойно уважения. В игорных домах было немало случаев, когда недовольный посетитель после разбора конфликта и его успешного завершения становился постоянным игроком и в будущем с ним не возникало абсолютно никаких проблем.

Не заиграйтесь в психолога, приводя в чувства азартного игрока

Если вы будете следовать нашим советам и выслушивать посетителя, который рассказывает вам о конфликте и предлагает свои способы его решения, то необходимо сохранять осторожность. Ведь дело в том, что игроки, которые проигрывают свои средства, часто теряют самоконтроль и предлагают те решения, которые для них кажутся оправданными, но на которые само казино не может идти. К примеру, клиент высказал вам свои пожелания, но вы не можете удовлетворить их, ведь это невозможно. Очень важно в такой момент донести до посетителя эту мысль и сослаться на то, к примеру, что вы наемный работник и действуете по определенным правилам и инструкциям. Этот аргумент может убедить почти каждого конфликтного клиента. Человеку важно понимать, что дажелучшие казино миране могут свернуть горы ради своих клиентов, существуют правила, которые нарушать нельзя.Если вы игрок и постоянно находитесь в поиске профессиональных азартных сайтов, рекомендую посмотреть топ онлайн казино сейчас же.

Итоги

Недовольные клиенты попадаются всегда и в любом казино, вне зависимости от того какая организационная форма казино – онлайн или оффлайн. Разнообразные инструменты, которые привлекают новых игроков, такие как бесплатные напитки, проживание в гостиницах (если это наземное казино), программы лояльности и другое никогда не дают стопроцентного результата, ведь настроение посетителя напрямую зависит от того достанется ли ему улыбка госпожи Удачи или нет. Служба поддержка Casino Xвсегда рада прийти на помощь клиентам сайта, не взирая на их поведение.